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Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

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Cuenta de usuario

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Aceptación de Orden

Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podemos cumplir o aceptar y debemos cancelar. Rosegal.com se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar o cancelar cualquier orden por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen limitaciones de stock, inexactitudes o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes y crédito. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela o se cancela toda o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.
Las dos partes acuerdan que, tras el despacho de la orden, el transporte es responsabilidad exclusiva del tercer proveedor logístico. Durante esta etapa, la propiedad completa del producto (s) pertenece al comprador; toda responsabilidad asociada y riesgos durante el transporte serán soportados por el comprador.
Todos los pedidos reportados como "entregados" por las compañías navieras se consideran entregados. Rosegal no puede ser responsable de la falta de entrega en este caso.

Cancelación de orden

Las cancelaciones de pedidos son posibles en cualquier momento antes del envío; para obtener ayuda en la cancelación de una orden, póngase en contacto con nuestro Centro de asistencia. Sin embargo, una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar, cambiar o reembolsar. Al recibir el paquete, nuestra garantía y política de devoluciones entrará en vigor.

Envío desde China

Todos los envíos provienen de China y se entregan despachos no pagados. Por lo tanto, todos y cada uno de los derechos de aduana o de importación que se cobran por las aduanas locales una vez que el paquete llega a su país de destino debe ser pagado por los clientes. Si los clientes rechazan el paquete debido a los aranceles o los impuestos de importación, toman la responsabilidad completa para todos los costes implicados en el proceso. De acuerdo con las regulaciones aduaneras, Rosegal no puede declarar artículos comprados como regalo o para indicar una cantidad más baja que el valor real del producto.
Lo que los pedidos del cliente es lo que enviamos. No podemos ser responsables por el cliente recibiendo el artículo equivocado si colocaron la orden equivocada.
Nota: Las naves de Rosegal de diversos almacenes. Para pedidos con más de un artículo, podemos dividir su pedido en varios paquetes de acuerdo a los niveles de stock, a nuestra discreción. ¡Gracias por su comprensión!

Errores Tipográficos

Mientras que Rosegal.com se esfuerza por proporcionar información precisa sobre los precios y los precios, pueden ocurrir errores de precio o tipográficos. Rosegal.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar un pedido. En el caso de que un artículo esté listado a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en los precios o información del producto, Rosegal.com tendrá el derecho, a nuestra sola discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, Rosegal.com puede, a nuestra discreción, ponerse en contacto con usted con instrucciones o cancelar su pedido y notificarle de dicha cancelación.

Precios en Diferentes Monedas

Los precios de los productos vendidos por Rosegal.com se basan en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US $). Los precios que se muestran en otras monedas se convierten a partir de dólares estadounidenses de acuerdo con los tipos de conversión más actualizados. Debido a la fluctuación de los valores de divisas, los precios mostrados en las denominaciones no monetarias de la moneda en el sitio, que no sean en la página de producto individual, pueden no ser los más actuales. Las áreas del sitio en las que las denominaciones de moneda no estadounidenses pueden ser imprecisas incluyen, pero no se limitan a, banners promocionales, páginas promocionales e información sobre las páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en una página de producto individual, independientemente de la denominación monetaria, el precio actual que está obligado a pagar a Rosegal.com, excluyendo el envío.

Arbitraje

Si las partes no resuelven una controversia dentro de los 30 días siguientes a la ocurrencia de la controversia, acuerdan someter dicha controversia a la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de la China Meridional (SCIA) para un arbitraje que se llevará a cabo de conformidad con el arbitraje de la Comisión las normas vigentes en el momento de solicitar el arbitraje. Los laudos arbitrales son definitivos y vinculantes para ambas partes. Está prohibido presentar acciones colectivas contra Rosegal sobre una base no individual.

Ley Aplicable

Estas condiciones están regidas e interpretadas exclusivamente bajo las leyes de P.R.C sin tener en cuenta los conflictos de principios legales.

Links

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Remedios

Usted acepta que el remedio de Rosegal.com en la ley para cualquier violación real o amenazada de este Acuerdo sería inadecuado y que Rosegal.com tendrá derecho a un rendimiento específico o una medida cautelar, o ambos, además de cualquier daño que Rosegal.com pueda ser legalmente con derecho a cobrar, junto con gastos razonables de cualquier forma de resolución de disputas, incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados.

Ningún derecho o recurso de Rosegal.com será exclusivo de cualquier otro, ya sea en la ley o en la equidad, incluyendo, sin limitación, daños y perjuicios, honorarios de abogados y gastos.

Ningún caso de renuncia por parte de Rosegal.com de sus derechos o recursos bajo estos términos y condiciones implicará la obligación de otorgar cualquier renuncia similar, futura o de otro tipo.

Política de Código de Conducta del Cliente

En Rosegal estamos siempre aquí para nuestros clientes y haremos nuestro mejor para resolver todas las ediciones a la satisfacción del cliente de una manera cortés, profesional y amigable. Por lo tanto, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o a Rosegal puede, por ejemplo, incluir pero no limitarse a cualquiera de los siguientes:
- Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; sexistas, racistas, homófobos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; jurando y alegaciones infundadas.
- Hacer periódicamente quejas habituales exigentes o vejatorias, a pesar de que la cuestión se haya abordado plenamente; de manera similar, repitiendo quejas persistentes a pesar de soluciones razonables y justas ofrecidas de acuerdo con nuestras políticas.
- Consultar, esperar o exigir que el personal infrinja los lineamientos establecidos de la política de la compañía, p. importe del reembolso, plazo, compensación especial, etc .; de manera similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a Rosegal.
- Cambiar periódicamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
- Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total. Incluyendo la apertura de un número excesivo de Live Chat o entradas.

Para tal comportamiento, los quejosos pueden ser avisados y formalmente notificados de lo siguiente:
- Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
- Deben abstenerse de usar tal lenguaje, intimidación y amenazas.
- No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
- Rosegal se reserva el derecho de no aceptar órdenes del cliente en el futuro sin previo aviso.

Proceso de quejas de RoseGal
Este proceso se aplica estrictamente a los problemas del Servicio de atención al cliente. Para cuestiones legales separadas, como los derechos de autor, consulte nuestra ventana legal aquí.

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro servicio de atención al cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro supervisor de servicio al cliente mediante la presentación de un nuevo ticket en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera: > Presentar una queja formal. rosegal Respondemos a todas las quejas dentro de 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.